Gestión de cobro
¿Qué hacer si un cliente no paga una factura?
Cómo pasar del recordatorio informal a una gestión documentada sin perder trazabilidad.
GUÍA 06Victoria AI
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Actualizado el 20 de agosto de 2026Por Victoria Legal AI S.A.S.
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Este contenido es informativo y general. La viabilidad de un cobro depende del documento, los hechos y las normas aplicables a cada caso.
Verifica que la fecha de pago haya vencido, que el saldo tenga en cuenta abonos y notas aplicables, y que no exista una controversia pendiente sobre la entrega. Cobrar un valor desactualizado debilita la comunicación y genera trabajo adicional.
Una secuencia razonable puede incluir:
- Recordatorio con factura, vencimiento y saldo.
- Confirmación del motivo del incumplimiento.
- Requerimiento formal y canal para pagar o proponer una solución.
- Evaluación jurídica si no existe respuesta o acuerdo cumplido.
Si el deudor propone una fecha o un pago parcial, registra valor, plazo y condiciones. Una conversación dispersa en distintos canales dificulta establecer qué se acordó y qué quedó incumplido.